Доставка на маркетлейсы
Работаем ежедневно с 10:00 до 20:00
Доставка до маркетплейсов
Ежедневно с 10:00 до 20:00
Ежедневно с 10:00 до 20:00
Оставьте заявку
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами
Основные ошибки продавцов при отправке товаров на Wildberries и Ozon
Выход на крупнейшие маркетплейсы России, Wildberries и Ozon, открывает перед бизнесом колоссальные возможности для роста. Однако путь товара от склада продавца до виртуальной полки площадки полон нюансов, игнорирование которых приводит к финансовым потерям, задержкам и падению рейтинга. Неправильно оформленный документ, неподходящая коробка или опоздание на полчаса на склад могут перечеркнуть все усилия по продвижению товара. Проблема усугубляется тем, что правила и требования площадок регулярно обновляются, и то, что работало вчера, сегодня может стать причиной отказа в приемке всей партии.
Содержание статьи:
Почему правильная отправка на склады маркетплейсов так важна?
Процесс отправки товаров – важнейшая часть бизнес-процесса на маркетплейсе. От того, насколько гладко и быстро товар попадет на склад и станет доступен для заказа, напрямую зависят объемы продаж и репутация продавца. Каждая ошибка на этом этапе имеет каскадный эффект. Например, неверно наклеенный штрихкод делает товар «невидимым» для системы, он не может быть принят и отправлен на хранение. В результате товар «зависает» на складе, не принося прибыли, а продавец теряет потенциальных покупателей, которые уходят к конкурентам.
Более того, алгоритмы ранжирования Wildberries и Ozon отдают предпочтение товарам, которые всегда есть в наличии и готовы к быстрой доставке. Частые проблемы с поставками приводят к обнулению остатков (out-of-stock), что является сильным негативным сигналом для площадки. Карточка товара теряет позиции в поисковой выдаче, и вернуть их потом бывает крайне сложно и затратно. Таким образом, грамотно выстроенная система отгрузок – 100% необходимое условие для стабильного и успешного бизнеса на маркетплейсах.
Более того, алгоритмы ранжирования Wildberries и Ozon отдают предпочтение товарам, которые всегда есть в наличии и готовы к быстрой доставке. Частые проблемы с поставками приводят к обнулению остатков (out-of-stock), что является сильным негативным сигналом для площадки. Карточка товара теряет позиции в поисковой выдаче, и вернуть их потом бывает крайне сложно и затратно. Таким образом, грамотно выстроенная система отгрузок – 100% необходимое условие для стабильного и успешного бизнеса на маркетплейсах.
Ошибки при подготовке документов и маркировки
Документальное сопровождение и правильная маркировка – это «паспорт» вашего товара, по которому его идентифицирует система маркетплейса. Любая неточность или расхождение с фактическими данными может стать причиной для отказа в приемке всей поставки.
Неверно оформленные УПД и сопроводительные документы
Универсальный передаточный документ (УПД) – основной документ, подтверждающий передачу товара от продавца маркетплейсу. Ошибки в нем являются одной из самых частых причин разворота транспорта у ворот склада. И вот самые распространенные:
- Некорректные реквизиты: опечатки в ИНН, названии юридического лица или КПП продавца или грузополучателя.
- Расхождения в данных: указание одного количества товара в УПД, а другого — в электронной заявке на поставку.
- Отсутствие обязательных полей: незаполненные графы, касающиеся данных о транспорте и водителе.
- Физическое отсутствие документов: водитель приезжает на склад без распечатанных и подписанных экземпляров УПД или транспортной накладной.
Пример: Продавец отправил на склад Ozon партию из 1000 единиц товара. В личном кабинете он создал заявку на 1000 штук, но бухгалтер при формировании УПД случайно указал 100 штук. Сотрудник склада при сканировании документов обнаружит несоответствие и имеет полное право не принимать поставку до исправления ошибки. Значит, что водителю придется уехать, а продавцу – нести расходы за повторную доставку и терять время.
Ошибки в штрихкодах и маркировке товаров
Штрихкод – уникальный идентификатор, который позволяет автоматизированной системе склада распознать товар, отнести его к конкретному продавцу и разместить в ячейке хранения. А теперь перечислим основные проблемы с маркировкой:
- Нечитаемый штрихкод. Слишком маленький размер, печать на некачественной бумаге, размытое изображение, размещение на сгибе упаковки. Сканер просто не сможет его считать.
- Неверный формат. Использование внутреннего штрихкода вместо требуемого формата маркетплейса (например, EAN-13 или специального внутреннего кода Ozon).
- Дублирование штрихкодов. Присвоение одного и того же штрихкода разным артикулам (например, футболкам разного цвета или размера).
- Проблемы с «Честным ЗНАКом». Для товаров, подлежащих обязательной маркировке (обувь, парфюмерия, одежда и др.), отсутствие или некорректное нанесение кода Data Matrix – это гарантированный отказ в приемке.
- Неправильное размещение: Штрихкод должен быть наклеен на видном месте, не перекрывая важную информацию о товаре, и быть единственным видимым штрихкодом на упаковке.
Источник: Wildberries.ru
Несоответствие количества товара в документах и фактически
Расхождение между заявленным и реальным количеством товара – еще одна головная боль для селлеров. При приемке каждая единица товара сканируется. Если система обнаруживает недостачу или излишек, поставка может быть принята частично или полностью заблокирована. Расхождения часто происходят из-за человеческого фактора (ошибки при комплектации заказа на складе продавца). А еще по причине пересортицы или технических сбоев.
Последствия таких ошибок – это акты о расхождениях, длительные разбирательства со службой поддержки и заморозка «неопознанных» товаров на складе, что равносильно заморозке ваших денег.
Последствия таких ошибок – это акты о расхождениях, длительные разбирательства со службой поддержки и заморозка «неопознанных» товаров на складе, что равносильно заморозке ваших денег.
Ошибки при упаковке и комплектации товаров
Упаковка выполняет две важные функции: защищает товар при транспортировке и хранении, а также обеспечивает быструю и безошибочную обработку на складе. Требования Wildberries и Ozon к упаковке весьма строги. Их нарушение ведет к отказу в приемке или повреждению товара, за которое маркетплейс не несет ответственности.
Использование некачественной или неподходящей тары
Экономия на упаковке часто оборачивается гораздо большими потерями. Товар проходит через множество этапов: погрузка, перевозка, выгрузка, сортировка, размещение на стеллажах. Слабая упаковка не выдерживает такой нагрузки.
Самые распространенные ошибки:
Самые распространенные ошибки:
- Слишком тонкий картон. Коробки из трехслойного картона деформируются под весом других коробок, что приводит к порче содержимого.
- Несоответствие размера. Слишком большая коробка, в которой товар болтается, или слишком маленькая, которая может лопнуть по швам.
- Использование запрещенных материалов. Например, Wildberries на некоторых складах не принимает палеты, обмотанные черной стрейч-пленкой, так как она мешает визуальному осмотру.
- Отсутствие индивидуальной упаковки. Каждый товар должен быть в индивидуальной упаковке (пакет, коробка), даже если он поставляется в общей транспортной таре.
Нарушение правил групповой упаковки
Маркетплейсы используют две основные схемы поставки: монокоробами/монопалетами (когда в одной таре находится только один артикул) и микскоробами (когда в одной таре собраны разные артикулы).
Правильная маркировка групповой тары очень важна. На монокороб клеится один штрихкод короба, по которому система понимает, что внутри, например, 20 одинаковых синих футболок размера L. Приемка такого короба занимает секунды. Ошибки в этом процессе приводят к полной пересортице и задержкам.
Проверьте:
Верно:
Неверно:
Коробки с разными штрихкодами разделены по узкой стороне паллеты (80 см) вертикальным листом картона, который хорошо виден.
В каждом коробе находится одинаковое количество товаров с одним и тем же штрихкодом.
Источник: Wildberries.ru
Отсутствие защиты для хрупких товаров
Товары из стекла, керамики, электроника, косметика в стеклянной таре нуждаются в особом обращении. Отправка таких товаров без дополнительной защиты – почти стопроцентная гарантия боя и убытков.
Вот, что необходимо использовать:
Вот, что необходимо использовать:
- Воздушно-пузырчатая пленка. Каждый хрупкий предмет должен быть обернут в несколько слоев.
- Наполнители для коробок. Пустое пространство в коробе должно быть заполнено крафтовой бумагой, пенопластовыми гранулами или другими амортизирующими материалами.
- Специальная маркировка. На короб обязательно наклеивать стикеры «Хрупкое» или «Осторожно, стекло».
Нарушения сроков отгрузки и логистические просчеты
Время – деньги. В мире e-commerce это правило работает безотказно. Пропуск назначенного времени поставки или неправильное планирование маршрута может привести к тому, что ваш товар не попадет на склад вовремя, а значит и к покупателю.
Несоблюдение графика поставок
Склады Wildberries и Ozon работают по системе таймслотов – временных окон, которые продавец бронирует заранее для сдачи своей поставки. Приехать в любое удобное время нельзя.
И тут самые распространенные проблемы – это:
И тут самые распространенные проблемы – это:
Опоздание. Пробки, поломка транспорта, задержка на предыдущей точке загрузки — любая из этих причин может привести к пропуску слота. В лучшем случае придется ждать в живой очереди, в худшем –уезжать и записываться на другой день.
Неправильное бронирование. Выбор неудобного времени (например, в час пик) или бронирование слота без учета времени на дорогу и возможные форс-мажоры.
Прибытие раньше времени. Приезд за несколько часов до своего слота также не приветствуется. Водителю, скорее всего, не разрешат заехать на территорию склада, и он будет вынужден ждать за воротами.
Проблемы с транспортом и выбором логистического партнера
Экономия на доставке, когда вместо проверенной компании выбирают случайного перевозчика, обычно оборачивается задержками и штрафами. Машина может сломаться в дороге, а склад откажет в приемке из-за несоответствия транспорта по высоте или типу кузова. Добавьте к этому неопытность водителя, который впервые попадает на территорию маркетплейса и не знает правил заезда и оформления документов. Если у него еще и нет нужных пропусков, партия рискует простоять лишние сутки или вернуться отправителю.
Недооценка времени на проверку и комплектацию
Многие продавцы закладывают время только на дорогу, забывая о подготовительном этапе. Процесс отгрузки начинается задолго до того, как машина покинет склад.
Вот, что часто упускают из виду:
Вот, что часто упускают из виду:
- Время на сборку и упаковку самой партии.
- Время на финальную проверку количества, маркировки и документов. Это обязательный этап, который помогает отловить ошибки до отправки.
- Время на погрузку товара в автомобиль.
Ошибки при сдаче товаров на склады Wildberries и Ozon
Даже если товар хорошо упакован, промаркирован, а документы в порядке, ошибки могут произойти на финальном этапе – непосредственно при передаче груза на складе маркетплейса. Этот процесс также строго регламентирован, и любое отклонение от правил может привести к отказу.
Отправка без предварительной заявки в системе
Это, пожалуй, самая фатальная ошибка. Нельзя просто привезти товар на склад. Каждая поставка должна быть предварительно оформлена в личном кабинете продавца. В заявке указывается перечень товаров, их количество, тип упаковки, а также выбирается склад и бронируется таймслот. Без созданной и одобренной электронной заявки автомобиль просто не пропустят на территорию склада. Система не будет «знать» о вашем приезде, и для нее ваш груз не существует.
Неправильное распределение товаров по складам
Wildberries и Ozon имеют разветвленную сеть складов по всей стране. Продавец может выбирать, на какой склад отправить товар. К типичным ошибкам в распределении можно отнести:
Отправка всего товара на один склад.
Неверный выбор типа склада.
Игнорирование рекомендаций системы.
Игнорирование требований маркетплейсов к приемке
Каждый склад может иметь свои локальные особенности и правила. Например, порядок заезда, место для парковки, окно для сдачи документов, требования к паллетам (европаллета 120х80 см, без трещин и сколов).
Для некоторых складов действуют ограничения по высоте товара вместе с паллетой:
Для некоторых складов действуют ограничения по высоте товара вместе с паллетой:
Источник: Wildberries.ru
Последствия ошибок при отправке товаров
Ошибки на этапе поставки имеют вполне конкретные и измеримые негативные последствия для бизнеса, затрагивая финансы, время и репутацию магазина.
Финансовые потери и штрафы от маркетплейсов
Это наиболее очевидное последствие. Убытки складываются из нескольких составляющих:
Прямые штрафы. Маркетплейсы могут выставлять штрафы за нарушение правил упаковки, маркировки или за расхождения в документах.
Стоимость возврата и повторной доставки. Если поставку не приняли, продавец оплачивает дорогу транспорта в обе стороны, а затем еще раз – за новую доставку.
Убытки от порчи товара. Неправильная упаковка приводит к бою и некондиции, такой товар уже нельзя продать.
Прибытие раньше времени. Приезд за несколько часов до своего слота также не приветствуется. Водителю, скорее всего, не разрешат заехать на территорию склада, и он будет вынужден ждать за воротами.
Отложенный запуск продаж и потеря времени
Каждый день задержки означает, что товар недоступен покупателям. Пока он стоит на складе в зоне ожидания, клиенты уходят к конкурентам, рекламные кампании теряют эффективность, а вложенные средства остаются замороженными до момента появления товара в продаже.
Негативное влияние на рейтинг и продажи
Алгоритмы маркетплейсов сложны, но один из главных факторов ранжирования – стабильность и доступность товара.
- Пессимизация карточки. Если товар часто заканчивается на складе из-за проблем с поставками, его карточка опускается в поисковой выдаче.
- Потеря лояльности покупателей. Клиент, который хотел купить ваш товар, но не смог этого сделать, в следующий раз может даже не рассматривать ваше предложение.
- Снижение общего рейтинга продавца. Систематические нарушения правил поставок могут негативно сказаться на общем рейтинге магазина на площадке, что может привести к ограничениям со стороны маркетплейса.
Как избежать ошибок: советы от Falcone
Многолетний опыт работы с поставками на Wildberries и Ozon позволяет нам выделить основные принципы, которые помогают минимизировать риски и выстроить эффективный процесс отгрузки. Это системный подход, основанный на автоматизации, строгом соблюдении стандартов и делегировании непрофильных задач профессионалам.
Контроль документов и автоматизация процессов
Человеческий фактор – главная причина ошибок в документах и маркировке. Снизить его влияние можно с помощью современных технологий. Используйте учетные системы (например, 1С, МойСклад) с интеграцией по API с личными кабинетами маркетплейсов. Так удастся автоматически генерировать штрихкоды, создавать заявки на поставку и формировать УПД на основе реальных данных, исключая опечатки и расхождения. Внедрите систему двойного контроля: один сотрудник готовит документы, второй – проверяет их перед отправкой.
Правильная упаковка и маркировка под стандарты маркетплейсов
Не пытайтесь изобрести велосипед или сэкономить на упаковочных материалах. Внимательно изучите актуальные инструкции по упаковке и маркировке в базах знаний Wildberries и Ozon. Составьте внутренний чек-лист для кладовщиков, где пошагово будет расписан весь процесс: от проверки индивидуальной упаковки до наклейки маркировки на паллеты. Регулярно проводите обучение для сотрудников склада, особенно при обновлении требований площадок. А лучше доверьте рутину нашей компании.
Выбор профессиональной логистической компании
Самостоятельная организация доставки, особенно для продавцов из регионов или с большими объемами поставок – это сложно и рискованно. Передача логистики на аутсорс профильной компании, такой как Falcone, даст возможность снять с себя головную боль и сконцентрироваться на развитии бизнеса – ассортименте, маркетинге и продажах. Профессиональный логист берет на себя все необходимые этапы: правильное оформление документов, сдачу груза на складе в строго назначенное время и т.д.
Почему стоит доверить доставку на склады Falcone
Более семи лет помогаем продавцам выстраивать поставки на маркетплейсы. Сегодня нам доверяют свыше 5000 клиентов, которые регулярно отправляют товары на склады Wildberries, Ozon и других площадок.
Наши логисты знают требования конкретных распределительных центров. Поэтому сдача груза проходит без задержек. Организуем ежедневные отгрузки по Москве и регионам: от небольших партий в газелях до крупных поставок фурами. Каждая доставка сопровождается страхованием, а статус груза можно отследить онлайн.
Наши логисты знают требования конкретных распределительных центров. Поэтому сдача груза проходит без задержек. Организуем ежедневные отгрузки по Москве и регионам: от небольших партий в газелях до крупных поставок фурами. Каждая доставка сопровождается страхованием, а статус груза можно отследить онлайн.
Согласование временного интервала – это назначение временного интервала в 1 час для забора груза. При ежедневном обслуживании на FBS это принесет Вам максимальное удобство и комфорт.
Минимализация бюрократии – это единоразовое заключение договора с автоматической пролонгацией и осуществление дальнейшего обслуживания посредством договоров-заявок, которые мы будем формировать для Вас согласно Вашим просьбам и нашим с Вами договоренностям.
Паллетоориентированная стоимость перевозки - это оплата за объём не превышающий размер европаллета (1,2 х 0,8 х 1,6) и вес в 250 кг.
Фотофиксация и видеонаблюдение
Ежедневные отгрузки по всем направлениям
Свой фулфилмент
Опыт работы более 7 лет
Falcone - эксперт в доставке на маркетплейсы
Любые габариты автомобилей от 6 паллет до фуры
Команда профессиональных водителей и менеджеров
Склад временного хранения
Возможна постоплатная система платежей
Кроме транспортировки, помогаем с переупаковкой и маркировкой, готовим монопаллеты и короб (эти этапы проводим только по необходимости – отправляем на партнерский фулфилмент), согласовываем удобное время забора груза. Берем на себя все этапы – от заявки до передачи товара на склад маркетплейса.
Заключение
Работа на Wildberries и Ozon открывает огромные перспективы, но требует безупречного исполнения на каждом этапе, особенно в логистике. Ошибки при отправке товаров обходятся слишком дорого: они ведут к прямым финансовым убыткам, упущенной выгоде и долгосрочному ущербу для репутации вашего магазина. Системный подход к подготовке документов, упаковке, маркировке и планированию поставок – основа стабильности.
Передача логистических задач профессиональному партнеру, такому как Falcone, позволяет полностью избежать большинства типичных ошибок, а также высвободить самый ценный ресурс – ваше время – для решения стратегических задач бизнеса. Правильно выстроенная логистика перестает быть источником проблем и становится вашим конкурентным преимуществом, обеспечивая бесперебойное наличие товара на витрине и, как следствие, стабильный рост продаж.
Передача логистических задач профессиональному партнеру, такому как Falcone, позволяет полностью избежать большинства типичных ошибок, а также высвободить самый ценный ресурс – ваше время – для решения стратегических задач бизнеса. Правильно выстроенная логистика перестает быть источником проблем и становится вашим конкурентным преимуществом, обеспечивая бесперебойное наличие товара на витрине и, как следствие, стабильный рост продаж.
Скачайте приложение и отслеживайте грузы в реальном времени
Доступ ко всем складам в одном месте
Мониторинг бесплатных слотов приемки
Отслеживание статуса доставки
Быстрое оформление заявки
